问题与解答
欢迎阅读《信息》杂志新系列文章，其主要关注点是审核实践方面的问题。本新问题与解答栏目将向一些知名的认怔机构提出审核员面临的常见困难和问题。
针对在世界范围内改进认可认证及如何通过提高审核员的能力改进认证活动方面存在很多争议。在过去的几年间，认证机构对于审核员的技能和素质要求是否有所改变或提高？如果是，体现在哪些方面？
在过去的几年中，我们对于审核员实施一体化审核方面的需求在不断提高。我们希望审核员的经历不仅仅是在质量方面，还有环境、食品安全、职业卫生与安全管理体系方面。审核员应能够向我们证明管理体系的经历，具备很强的以顾客为关注焦点意识，并能与组织各个层次人员（从前台接待人员到CEO及董事会成员）进行有效的沟通。
审核员应具备敏锐的业务视觉，掌握并应用现代的管理技术和工具并能灵活的运用它们。另外，审核员还能理解并包容不同的文化也是非常重要的。他们应适应团队合作，具备极强的英语语言能力，此外，如果需要还应具备第二语言的说写能力。 优秀的报告写作能力是非常重要的，对于IT系统和计算机方面的知识也是很关键的。
SAI国际认证中心提供
Alex Ezrakhovich 是SAI国际认证服务有限公司的总经理。了解更详细信息请登陆www.sai-global.com
毫无疑问在过去的十年间，对于审核员的技能和能力的要求有极大的提高。审核员只具备内审员资格及有限的质量体系知识的时代已一去不复返了。
我们从各个行业和商业团体网罗审核员，同时要求审核员的能力覆盖质量、环境、卫生与安全、信息安全和食品领域，但无须考虑是否是国家，地区的标准和规范。
随着一体化管理体系规范99的即将问世，我们越来越需要审核员能每次审核能审核一个以上标准的通用要素。
在不久的将来还有其它标准即将出台，这将对审核员的知识、技能和经历提出更进一步的要求。目前英国标准协会正拟定一个业务持续管理标准。加上企业报告验证和社会责任标准，对审核员提出的能力要求与原来只要求审核员具备质量控制能力相比如隔天堑。
目前的审核员需要凭借其自身的企业和商业团体的经历具备条件良好的业务技能。他们需要能与管理体系标准覆盖的各个层次的人员沟通，同最高管理层到底层员工，
为此，审核员须能随着管理体系标准的发展，以极具战略性的方式审时度势并行事。
BSI提供
John Hele 是BSI国际产品经理。了解更详细的信息，请登陆 www.bsi-global.com
LRQS认为审核员能力和技能的提高是当今世界改进认可认证活动的基础。目前，管理体系审核要求审核应不仅仅进行简单的符合性检查。因为在这个行业始终在不断发展过程中，优秀的审核员应能全面了解企业的业务情况，并能向最高管理层分析并反馈有关体系设计和有效性方面的信息。考虑诸如：体系是否非真正增加了企业的效益？体系是否达到了业务目标的要求等问题。
这一发展趋势要求审核员除了基本技术知识以外还应具备其他能力，包括：了解业务管理、与其它业务体系的关系、组织文化、与高级管理层的沟通和表达能力。审核员应分析审核发现，并向高级管理层用行业用语报告企业面临的风险，而不用只有管理者代表才能理解技术术语。
除了要求审核的增值性以外，很多企业还正在将其管理体系扩展到其它领域，如环境或卫生和安全业绩方面。这要求审核员提高其技术能力以便能在这些领域有效地实施审核活动。
顾客希望审核活动不仅只是符合性的确认过程。LRQA始终都在致力于审核员能力的提高以确保各企业能从审核中获益，而审核过程确实能确保企业及高级管理层确信其管理体系将有助于他们向企业的股东们提供价值。
LRQA提供
Don Stanley是LRQA英国审核负责人。了解更详细信息请登陆 www.lrqa.com。
假设经认可的管理体系认证将在相当大的程度上取决于审核的质量。首先在世界范围内改进认可认证活动不仅取决于认证机构审核员的能力，它还有赖于认可机构评审员的能力。对于提高审核员能力的要求应同时适用于认证机构的审核员和认可机构的评审员
认证机构和认可机构须规定其聘用审核员的能力要求，不论这些人员是专职或兼职人员。审核员首先应具备三个基本能力：
- 具备受审核组织过程的技术知识
- 掌握有关的管理体系标准
- 审核技能
过去人们往往过多地注重技术能力， 而忽视了审核能力的要求。片面追求技术能力的需求及对于管理体系标准的理解。但现在我们更关注审核技能的要求。
然而培养好的审核技能较其它方面更为困难，它要求对审核员的资质及个人性格进行评价。
重要的技能包括：
- 良好的人际交往能力
- 有外交能力并具备与从基层到CEO各级人员有效沟通的能力
- 有敏锐的观察能力并具备打破砂锅的执着精神
上述能力是优秀和平庸审核员的区别所在，拥有丰富的技术知识并掌握管理体系标准，但不具备审核能力的审核员将不能有效地实施审核活动。改进经认可的认证活动的关键是聘用具备良好审核技能的审核员。
NICEIC提供
Trevor Nash是NICEIC认证总经理。了解更详细信息请登陆www.niceic.org.uk
如果您有问题需要专家回复请致函Pandita Louram：plouram@irca.org
