微笑服务-ISO9001
ISO9001：2000对服务业组织的工作手册，使服务的提供者更容易实现其利益，如：实施运行ISO9001：2000增加效率和有效性。
按照世界贸易组织的，2004年世界贸易在商业服务方面增长了16%，达到210 万亿美元。服务领域的跨国贸易包括贸易过程外购和出口，特别为发展中国家提供了大量的机会。发展中国家组织增加其市场分额的一个办法是依据ISO9001：2000实施一个质量管理体系确保其竞争力。
ISO/ITC（国际标准化组织/国际贸易中心）工作手册适用于少于20位雇员服务业的组织，例如：会计师、建筑师、工程师、律师以及管理顾问。其方法实用，并通过讨论、决策和步骤来实现有效的质量管理体系。
在借助问题和检查单的前提下，它通过下列阶段指导服务公司经理：作出实施ISO9001：2000的决定；策划一个途径；设计质量管理体系；以及文件管理。
还有一些有关获得认证前后的章节。附件包括了一个有关与外部咨询顾问工作的建议。尽管认证不是ISO9001:2000标准的要求，人们完全可以通过实施标准为组织内部及其顾客带来益处。但还是有许多组织申请，在2005年底，服务业组织获得了将近33%的ISO9001:2000证书。
