我们的调查说明什么？
在2006年9月对所有IRCA注册的审核员的开展了一次满意度调查，这个调查已经得到全面的积极反馈。全球大约发出了8000个电子邮件，有1369位审核员做了反馈，反馈的内容包括IRCA服务到哪些服务对他们更重要等诸多方面。Robert Maddison揭示了在调查结果背后的情况。
统计摘要
在过去十二个月间，服务实现了重大地改进，特别是由于最近引入了滚动式复查换证的方式，有效缓解了一月份集中换证带来的问题。IRCA网站的改进，例如：在线付费工具和审核员知识库也是重要的因素。人员注册部对帐目管理的重视也使服务水平得到持续改进。当问到本年度他们与IRCA接触的总体印象时，24%的审核员是非常满意的。50%的审核员表示满意，只有3%不满意。这可与2005年的调查结果进行比较，在2005年IRCA的平均分是10分制的6.8分。
IRCA注册审核员与非IRCA注册的审核员相比，获得价值和能力的差别则代表了另一个正面的调查结果。51%赞同，并且36%非常赞同，只有5%不赞同，1%非常不赞同。在聘用机构要求聘用IRCA注册审核员方面，在全球范围内又呈现出一个令人鼓舞的调查结果。 75%认为这种情况总是发生、有时发生或很少发生，只有21%的回复者反映此类情况从来没有发生。
一个例好消息是有87%的被调查者表示将在第二年保持他们的注册资格，只有3%的被调查者决定放弃资格，另外10%不确定。这较2005年上升了3%。
其它统计数据如下，其中10分是优秀，1分是差。
- 新申请人的服务满意度：10分制的7.79分（2005年是7.21分）
- 复查换证审核员的服务满意度：，10分制的7.91分（2005年是6.80分）
- 一般回复速度的满意度：10分制的7.95分（2005年是6.80分）
- 一般回复质量的满意度： 10分制的8.11分（2005年是7.11分）
- 解决问题的满意度：10分制的6.27分（2005年是5.12分）
IRCA运行经理John Beagan说：“我们针对2005年调查反馈实施的一系列改进项目实现了满意度的提高，对此我非常高兴。2006年的调查带给我们新的挑战，我们期望在未来的几个月间实现进一步的改进。’
区域间差异
新的意大利语和西班牙语网站的目的是改进服务水平。而在这两个国家审核员按其需求提供特定信息需求日益强烈。从意大利收到的反馈结果是非常令人鼓舞的。尽管对ISO17024的认可进一步巩固IRCA在意大利的地位，近期在罗马举办的持续专业发展（CPD）培训以及聘用讲意大利语的注册工作人员也带来了积极的反馈。调查结果同时显示了自于讲西班牙语的审核员相似的正面反馈。随着时间的推进以及这些改进项目的实施，服务水平将得到进一步的提高。
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IRCA认证的品牌形象继续强有力地出现在印度，并且在韩国、中国、香港以及台湾，IRCA认证的价值也是很高的，并证实了在不同的市场和法规条件下，IRCA的品牌正持续地发展着。
目前，IRCA有3232名英国审核员，他们的回复占反馈总量的22%。从IRCA收到的15个问题或投诉来看，服务评分10分制的6.2分，而2005年是4.43分，总体的共识是服务是迅速的、有效的且非常有助于审核员的，特别每三年复查换证的受理过程。从美国方面IRCA收到了响应速度、专业态度及快速沟通方面的好评，同时，据反映在美国组织若声明聘用IRCA注册审核员，将得到更佳的广告效应。
《信息》
有关《IRCA信息》的反馈是鼓舞人心的，有28%的审核员反映他们阅读每期信息杂志，41%的审核员有时读，16%的人很少读，在英国，有84%的被调查者声明阅读信息杂志。有关UKAS和质量问题的客观信息被认为是非常重要的。而新注册的审核员则更多地要求刊登有关一体化管理体系、良好的审核员实践及建议的文章。
IRCA标志
有关IRCA标志使用的反馈显示不令人感到鼓舞，只有19%的被调查者确认他们使用了IRCA标志，只有11%的被调查者使用在公司文具上。IRCA标志为审核员设计,可以下载，并且商业名片和文具上使用，以宣传其国际注册资格。注册审核员可从这里下载IRCA标志。
不同的被调查者要求更多地提供远距离学习和有关工作及职业方面的在线信息。IRCA已经在调查中采取主动、优先的请求，并且推出了一个免费的审核员在线辩论论坛，该论坛对每个参与经认可的认证活动的人开放。论坛可使参与者参与辩论、提出问题并且分享最好的经验来说，诸如职业信息的提供等话题可以在IRCA论坛上公开讨论。
整体调查显示对我们的产品和服务的满意度有重大改进。尽管服务水平已经明显地提高，还有许多进一步的改进需求，并且IRCA承诺在所有领域全方位改进服务水平。为对反馈作出反应，IRCA将致力于开展一系列新的服务和举措。并且我们随时通知您相关的进展情况。
John Beagan作出结论：“作为体系的专业人士，我们理解须将持续改进建立在确凿的信息基础上，而调查是我们用于推进改进的关键的工具之一。我想感谢所有参与调查的审核员，以及在过去的18个月里IRCA非常努力工作的员工，使得我们实现了成功的调查结果。”
您可以通过参加IRCA论坛 有关IRCA问题的讨论提出您对本话题的见解。
Robert Maddison是IRCA市场和交流协调人。如果您有任何有关IRCA调查的问询请与Robert联系: rmaddison@irca.org
