全球ISO9001审核
Ian Rosam 和Rob Peddle 指出，人们提问ISO9001: 2000第三方注册（认证）所体现的价值是什么。多数其他标准和框架的注册也存在同样问题。全球受注册者谈论着支票簿并避开注册，除非在市场行业中注册是必须的。那些受注册的机构向注册机构（认证机构）提出挑战，要求创造价值或降低成本。
显著迹象表明，以往供应链如政府部门对注册支持力大的官员，也给注册行业提出需要改进的警告。因此注册业感受到要求改进的压力，而自ISO9001:2000颁布后的过去7年里注册业并没有能改进，尽管有2000年版标准的用户的要求。
ISO9001:2000注册已被许多行业看作是一个购物商品，其运营的商业模式是每日费用，不同的注册机构大都采用该模式。大多数注册机构采用“人天”模式，由于竞争尽可能地降低人天费用。这样作可证明对审核天数准则的运用是出自自己的判断。尽管客户注意到注册机构之间存在价格差异，但最低的每日费用一般不代表最低实际成本－也不会代表最好的价值。
如何使注册机构避免压价竞争？我们相信需要一些办法解决以活跃市场且能满足客户价值要求。
审核现实世界
一个管理体系永远不会完全文件化－地图、文件、记录以及其他图文不是现实世界，仅仅是现实世界的反映。注册机构需要停止对文件的审核，而转向对影响事务发生的人的行为进行审核。在过去的七年里注册机构还没有改变原有的审核方式，但是今后为了生存将不得不改变。
要审核ISO9001:2000的符合性和有效性，审核员需要理解市场、业务规划、销售、战略变化、人力资源、信息技术及其他方面。尽管对以上诸方面了解，大多数审核员缺乏经验，由于注册机构目前运用的低成本、商品驱动模式，审核员无法获取经验。更为严重的是，注册机构强行使用标准语言，用质量管理体系的语言而不是现实中经理们使用的商业语言。问题如“你们的管理体系是什么？”就显示出对实际的管理体系概念及运行方式缺乏了解。
编制确认风险预测的审核报告
基于文字的审核报告通常描述审核员所看到的详细情况以及报告不合格产品。此报告是否引起重视商业业绩与控制风险的管理层的注意？
审核报告需转向提供与组织目标直接相关的战略性风险控制信息（见图1、图2和图3）。审核员要帮助管理层了解需要关注的重点以为实现商业目标并减少风险。基于条款的不合格产品报告虽重要却仅针对一部分听众。
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点击上图可扩大 图1、业绩对比业绩驱动因素
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| 图2、由子条款确定风险：总体上遵循标准而风险在哪里？ |
条款号 |
条款名称 |
总百分比 |
4 |
质量管理体系 |
42.1 % |
5 |
管理责任 |
40.7 % |
6 |
资源管理 |
44.0 % |
7 |
产品实现 |
44.7 % |
8 |
测量、分析和改进 |
34.6 % |
图3－大图：是否遵循标准？改进的重点在哪里？
审核报告提供具挑战性的改进方案
审核报告确定一个组织遵守某一标准并授予证明。而建立遵守标准的管理体系仅是刚刚起步，只是基础。审核报告停留在这个阶段对真正要增进绩效没有很好作用。
审核报告需说明组织现有的运作是较好或最好而不是仅符合标准。超出符合标准与较好或最好的差距就是管理层要为创造竞争力而改进的区域。组织如何最优应用ISO9001:2000的八条原则比仅理解是否遵循个别条款更具意义。（参见图4.1和图4.2）
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图4.1、ISO9001审核 |
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图4.1和4.2 － 业绩驱动结果：八条质量保证原则以及其它业务问题
商业国际化
组织在不同文化背景下传递产品及服务是跨国界跨时区的供应链和商业运行。如何对此审核？以往通常对商业链的每一环节分别审核并将结果合并在一起。这种方式只为商业链个别环节提供个别的具战术性的描述，不能为整个商业链确定战略性的风险。所以应审核整个商业链，并考虑到每一环节的独特文化背景，使用的语言和个人行为对整个链条行为的作用。采用以往传统的审核方式能达到这样的效果吗？
如何定义整个商业链的驱动程序和目标要求？答案是采取基于个人行为的审核方式，可将信息汇聚以实现商业目标且为管理人提供战略风险预测。当然本文的前三点也适用－注册机构是否具有能达到这种较高水平服务的管理技能或审核方法？
图5－跨国界视野
所以，第三方审核要生存必须：
- 需要应对这些挑战；
- 需要强调客户的要求而不是仅针对内部；
- 需要采取新式的技术工具为客户提供实际需要的服务，而不是用已过时的技术。
整个行业需要在现实中迅速重新创造自身，否则将会变成或已经成为一只恐龙。
如果你想知道我们所了解的正在面临这样挑战的注册机构，并可为改变现状做些实际工作，请与我们联系。
关于作者：
Ian Rosam 和Rob Peddle － 来自优秀业绩组织集团
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