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内审：完美的写真?

IMS审核项目负责人Gail Sheppard曾这样写到：“没有什么比照片更能给家里人带来最近消息的了，这就是购买和分销集团的内部审核员经常随身带着照相机的原因。”完整管理体系（IMS）的审核员用快速照相拍到一些不符合的证据：未穿高可见性的工作服的卡车司机、办公室里潜在危险以及可能发生的化学品泄露。那么，为什么内审员也要进行IMS活动呢？

IMS的战略是由一位主要的董事领导在各个层面，质量，健康和安全以及环境方面的管理。该公司拥有几家对该综合管理方式感兴趣的客户。主要的客户来源是那些积极介入绿色政策的实施和教学的学校，该公司的主要仓库和办公室坐落于邻近住宅区的地方和一条在岸边有篱笆围栏的野鸭栖息的小河。

统一化的战略在ISO9001的2000年版的转换期内得到确定。当我们将质量流程做成移动挂图时，在健康和安全和环境方面的重叠问题就变得突出了。现在本公司已将每项流程和其相互间的关系全部展示出来。在起草程序文件和工作指南文件时健康和安全和环境管理与质量要求是同等重要的。

 

两阶段体系

审核是在两极体系中进行- 在这个主要过程阶段审核由十六组经培训过的审核员进行。而在下一个过程由审核组的负责人和受过IMS审核技术培训的监督人进行自身审核。

审核员培训采用加速学习法进行两天的现场培训。培训学员都是真正乐于改进做事方式的志愿人员。我们要他们做的第一件事是安排合适的培训房间。以往的U字型房间的布局不适合培训所要求的交互式交流程度，所以他们经常为分散在房间内各个学员小组在房间内摆一张大桌子。

所有具备高质量审核资质的学员重点强调的是确定在ISO9001，ISO14001和OHSAS18001的三个标准的共同要求且确定在环境，健康和安全管理方面有具体应用的情况（见图1）。在这里给出了新的术语和定义。

 

图一. (点击这里扩大图片)

不符合项

质量审核员是针对于为发现一致性而进行的审核进行培训，并且将不一致性在发现之后上报（且能将不一致性具体说明）。IMS审核采用了同样的方式。目前具备了能反映安全和危险的操作行为的照片的大型数据库，且这些照片可被学生用来加强对标准要求的理解。

在第一天午餐结束之后学员就已经对规定有了足够的了解，且对如何基于他们现有的审核技能进入到下一阶段的审核过程- 准备在公司里选定的部门实行IMS过程审核。

被选的部门是我们认为适合审核小组工作的部门，对其进行的审核是我们认证程序的一部分。由于审核是由经验丰富的IMS审核员认真仔细地组织审核小组成员开展的，所以在监督审核员访问当中外部审核员将得到审核结果且该结果是符合审核有关规定的。

对仓库，圈栏和办公室进行完整全天的实际审核是至关重要的，该审核最终给审核组的任务是将审核结果向首席执行官带领的高层管理团队进行汇报。该审核组不会委婉地汇报审核结果，且高层管理者也不希望审核组将审核结果粗劣地上报。因为如果最后管理层发现审核有什么过失，他们就会避免许多麻烦。最应该避免的是员工伤害，或来访者伤害，产品召回以及河流受废物污染，因为这些事故会造成日后当事者的公共形象受损甚至会引起法律争端。

较大幅的图象

IMS审核是为增进公司商务业绩和声誉的可持续策略的重要组成部分。在商务程序在执行ISO9001：2000标准过程中能够节约巨大的成本且能提高效率，通过重新设计通讯策略能够使企业减少燃料消耗和能源成本。企业目前还在投资几个节能项目，包括太阳能用于热水器。该节能策略还适用于产品供应，包括产品购买以及产品实际的回收率或从可持续供应的来源是由与IMS管理体系的相似运作的企业来提供。

当企业获得足够的客户意见时，且该意见是有关成本和效率提高，IMS的管理使企业的运作更加高效，因为维修一个文件体系要比维护三个文件体系更加方便，这使审核程序更易于管理且使项目的综合改进更加显著，还能减少外部评审员的工作时间，这些都是有益于企业的业务绩效的提高。

 

关于作者

购买和分销集团是一个国家级的采购集团，其商业客户集中在社会保障，教育和培训行业。该集团是英国教育行业最大的独立供应商。若您需了解更多信息请访问集团的站点：www.theconsortium.co.uk

 

 

 

 

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