质量和创新的平衡

象术语“质量”一样，人们对于创新的理解或误解通常取决于人们出发点及对事物的看法。Anil Kumar先生在本文中就审核过程中对“质量”与“创新”间矛盾或分歧提出了他的见解。

人们对于质量的概念正从传统意义的“符合性和合规性”到“客户成功和满意度”转化。的确，满足顾客明示及规定的需求与期望对于组织成功与否是至关重要的。然而，这不是最终目标。当我们由传统的资源型经济转向知识为资产的知识经济时，我们就需要把审核的重点从以质量检查为侧重转向以激发性质量管理为侧重，即可持续性的商务高质量管理。在任何情况下，当今世界，迅速地占领市场已成为决定各企业成功的关键因素，我们还能继续象鹦鹉学舌一样机械地模仿说“第一次成功则次次成功”吗？以前我们曾经用于解决问题的法宝如一些老方针或程序，在经过了较长的一段时间后，事过境迁它们还能适用吗？是否会导致符合性的问题？

创新是什么？

质量管理欧洲基金会（(EFQM)对创新的框架概念是“理念向现实性的新产品，新服务，新过程，新体系和新型社会关系的转化”。创新能够创造价值，推进商业和经济发展。并且能够将--理念转化为现实--不仅是在科技领域中体现还表现在所有人类活动的可料想的区域，包括医疗体系，教育机构和社会保障体系。可持续的创新需要超越孤立的优秀圈子且在价值链中不断模仿以往的革新成功的经验。进一步讲，我们需知道革新是有别于创造力的。创造力是一种出现新理念的过程，而革新只是对现实情况的转换。

突破性管理方式

在突破性管理中质量可能会起了不起的作用。首先，人们可以通过评审所有的政策／程序而使它们更便于革新。这一点也体现在相应的测量和图表上。因为质量能确定组织业绩和营造一个有利于革新的环境。当然组织需要树立严格的价值观并注重共同的理念，而其它方面则面临不断的挑战和变化。6σ设计的理念，即定义－测量－分析－设计－校验(DMADV)和解决发明问题理论(TRIZ)对质量概念革新起着均衡的作用。

对于审核员和评审员应有效掌握突破式创新过程，这样他们的审核活动就不会遏制企业的创新精神并在员工中产生消极作用并对企业的创造氛围产生负面影响。我们应避免这种局面，即企业为迎合审核员制定相应的文件和过程，而不是从使用者及创新者的角度出发，更不能保证所有员工获得这些文件。

全面了解

质量平衡和革新的最终武器是全面了解，而不是仅仅掌握控制质量的工具。质量专业人员为了不致在未来的几年中落伍，应从仅作观察者和评论者转变为真正的促进者和风险缓解者。对于质量专业人员最大的成就莫过于不断地对其作用及职责进行革新改造，只有这样他们才能发挥其增值作用。他们的作用可以是一名故事演讲者、媒介传播者和照顾他人的人。希望目前这种质量硬性理解的时代会结束。我们需要的是应顺应变化，处世灵活的审核员，只有这样我们在能满足二十一世纪知识经济的要求。

显而易见，即便在一个对管理进行突破性变革的年代，质量管理对于创新也是习习相关和重要的。人们应在保留核心价值关原则前提下，不断创新理念，采用新的工具和技术。即质量而不创新是陈旧的质量，而创新但无质量是不能持续下去的。

关于作者

Ani Kumar先生是印度BHEL商业部门的付总经理。他在质量专业方面拥有24年的经验，也是BHEL Ranipet质量环境管理体系的联络人。他是注册认证质量经理/组织六因子黑授带获得者（ASQ）。Ani先生也是对Ramakrisha Bajaj国家质量奖的评委。在2006年他在质量改进方面的代表性工作获得了Qimpro银奖。他还是QualityFirst电子杂志的主要成员。

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