成为一名更优秀的审核员

对于很多审核员，这一职业面临着来自各方面、日益加剧的工作压力。一方面他们要面临逐渐繁重的文件评审工作量；另一方面对于公司希望争取的客户，恰恰是你认为没有满足标准的要求的企业。在这种日益加剧的工作压力及降低的工作满意度， James Smith 提出一个问题：审核员需要什么样的能力？

ISO 19011 强调一系列的审核员原则：如遵守职业道德、公正、专业、独立并以客观事实为依据。标准将这些内容进一步转换为个人素质要求，它们使审核员能按照审核原则实施审核活动。这些要求是：

• 有道德
• 思想开明
• 善于交往
• 善于观察
• 有感知力
• 适应力强
• 坚韧不拔
• 明断
• 自立

但除了这些能力外，一名优秀的审核员还需要其他资质和素质。

收集证据的能力

所有审核员应能收集审核证据，在环境审核过程中可以通过感觉获得证据。这需要审核员有审慎的态度及发现实际情况的欲望。审核员还应能谈论广泛的专业话题并以各种方式提问，并在审核中应做到专心致志及不受任何与审核无直接关系的领域干扰。

整理证据并作出结论

审核证据一旦收集完毕，就要对这些证据进行归纳整理，确定哪些证据与审核有关哪些无关。在评价审核证据的时候，审核员将作出审核结论。这一过程应以审核准则为准绳，审核准则包括标准和客户的文件化体系。审核结论过程通常不与收集证据过程同时进行，而是在当天的审核结束及与客户沟通之前实施。

归纳审核情况

审核员需能理解体系及其实施情况。这要求审核员具备能迅速了解客户管理体系全貌、组织机构及主要特点的能力。在此基础上，一个优秀的审核员应理解客户管理体系中因果关系，并据此制定审核计划。审核计划的制定要求审核员建立一个审核整体思路，并确定一系列的、有逻辑性的活动。

与人打交道的能力

审核员需具备极强的与人际交往的能力，并善于与各类型人员打交道。对于许多受审核方，审核员是令人生畏且不大受欢迎的，所以给受审核人员创造一个轻松环境，并努力去理解他们的境地是审核员应具备的一个非常重要的资质。审核员还应对受审核方充分尊重。不管怎样，是受审核方最终支付审核员的时间费用。

审核管理

所有审核都存在着一定的灵活性，这主要取决于受审核组织本身的特殊性。审核员需具备按照审核的日程安排管理审核过程的能力。这就意味着审核员应确保审核的节奏与审核计划协调一致。节奏的设定应受制于审核组和客户组织的承受能力。

视觉与直觉

许多审核员具备在跨入组织大门的瞬间凭直觉就能发现组织的体系实施情况的能力。在考虑审核发现的时候，一名优秀的审核员将能够勾勒出组织内部的情况。并将其与组织的未来发展联系起来。

遵守原则

所有审核都有原则，包括管理体系标准规定的规则及组织本身实施审核的规则。一名优秀的审核员首先应理解这些规则并确保其贯彻执行。在很多情况下，由于审核员缺乏对于具体条款特定要求的理解，导致其不能按审核原则实施审核。

领导能力

显而易见，领导能力是审核组长应具备的能力。一名优秀的审核组长应具备多种审核技巧，并能向他人证实这些技巧。

让客户做决定

当达到了的专业水准后，部分审核员自以为他们通晓最佳体系运做的方式并因此开始向客户提供这样那样的建议。实际上，审核员只能做到准确呈现组织的体系运行的情况，而只有组织本身才能最终确定今后将采取的发展方向。

个人发展项目

您可就上述个人资质对您的能力做一定的评价，并发现自己的优势与弱点。如：有些人可能擅长循规蹈矩，但不能与他人合作。而其他审核员擅长发现审核证据，但不能将这些证据概括归纳为组织体系运做的整体情况。

许多审核可以通过上述活动了解个人的能力，这将有助于发现审核员的优势与劣势。审核员应首先策划下一步应采取的改进措施，但最主要的是制定一个确定审核员本身希望实现的目标计划。

关于作者:James Smith 有15 年的环境审核经验，他是一名环境管理及审核学会（ IEMA ）的首席审核员。在从事环境专业活动前他曾经是石油化工行业的注册工程师。他向各类组织提供 ISO 14001 咨询、审核和培训服务，包括法律符合性评价。您可以通过 james@sustainabilityconsultants.com 与他联系。