CSR – 企业的机会或困扰?

企业社会责任(CSR) 应远不仅是用来取悦于相关方的特定的战略或是在进入下一个管理时尚之前草草执行管理体系。Rob Peddle 和 Ian Rosam 强调CSR是一个指明方向并管理整个组织更为基本的途径，它最适宜于以ISO 9000为基础的体系结构。

CSR 目前已被认为是下一个波及所有组织（不管其规模或行业）的大事件。然而，CSR面临的问题是很多人认为它主要与环境、组织的社会影响或良好的沟通渠道其中之一相关，而实际上它涉及这些所有的环节-甚至于更广泛的领域。

什么是CSR?

CSR 有关组织战略和运作管理的途径。是有关CSR如何平衡对周边的经济、环境和社会影响的体系。 尽管它具备无限的资源，没有组织能在所有这些领域中始终保持完美的状态。 为此，CSR已成为一种生活方式，它允许组织一以最有效的方式去应对变化多端、瞬息万变的世界。CSR又是一门哲学：一个人们信任的体系和方法 ，它给组织提供信息并推动组织的向前发展。

这是否仅涉及组织有效的管理？ 这包括：

• 理解并界定顾客要求的轻重缓急
• 在切实可行的业务计划中界定资源和目标
• 衡量目标的实现情况
• 采取变化以更成功地管理风险

是的。任何组织在开始实施CSR，出现体系失去平衡并不能理解CSR到底是什么的时候，都会产生一些迷惑。

如何将其付诸实施

没有一个单一的、能使每一个组织都能成功实施CSR的方法。每个组织在它特定的相关方的影响下运行，组织的领导人需决定他们将接受其中的什么样的影响 – 它所带来的业务风险是什么？-组织如何管理其相关方的对其业务的期望？

组织仅须满足法律要求。很多组织甚至选择了“打擦边球”方式对付其中部分要求（CSR风险管理）。 CSR不是一个绝对的要求。它只是有关部门组织与其相关方协商并贯彻落实协商结果的一种方式。人们只有在法律和法规体系下才能发布绝对要求并要求多数人严格遵守。CSR从其性质来讲不是法律要求, 因为没有一个组织希望或需要模仿其它组织同样的做法。

如何将CSR与QMS相比？

那么如何区别CSR和质量管理体系（QMSs）这两类概念呢？让我们首先仔细看看QMSs。

很多人将QMS作为一种向顾客提供产品和服务的保证途径，满足顾客的需求并希望能取悦他们的顾客。ISO 9001 在体系管理方面不失为一个飞跃，它之所以为一个飞跃是因为它可以营造一个适用于任何组织机制，并将该机制域于标准的各个条款。

这里应注意的是应用的原则，而不是盲目地遵守各个条款。 但很多企业只是盲目地按照条款建立体系，而不是运用标准规定的原则。这是拟定标准的人们真正希望的应用标准的方式吗？或这只是因为这样做更便于内、外部的审核呢？

应用 ISO 9001原则

那么如果组织在深思熟虑之后实施应用标准原则后又会发生什么呢？首先，很明显QMS不可能在一个真空的情况下运行。它将百分之百地依赖于其它方面的运营情况，同时它是一个变化的体系并覆盖硬件和软件管理的问题。如果组织区别对待这些方面，就会产生多个不同的体系，而每个体系都要在资源和被认可方面进行争夺。一个体系运行的情况可能会影响到其它体系 – 这就好像要管理一个充满火药味的人群一样。  

在这种情况下，如果管理层不对其它影响质量的体系采取理措，是不可能管理质量的。实现质量管理的最佳方式是通过建立一个单一的管理体系，而在这个体系中应对各方面进行有效管理才能组织的体系运行得到平衡。

ISO 9000的原则适用于任何组织。它涵盖许多跨职能的过程，这些过程的结果是组织实现其业绩-这业绩又是企业的相关方，包括其顾客对企业评价的基础。如果QMS建立时只是一个业务管理体系，顾客（作为主要的相关方）将希望他们的需求和其它方面的需求、及所有标准、管理模式和构架体系形成平衡-而这恰恰是CSP的真正内涵之所在，即各个组织应保持各自不同的管理平衡。

关于作者 Rob Peddle具有丰富经验的经理人，组织变化的代理人和促进者，而Ian Rosam是项目的领头人，教师、指导者和促进者。他们是HPO集团的总裁。 HPO集团提供业务过程、体系、标准、能力和其他方面的在线评价服务。 而这些方面的改进主要是通过促进有效的过程体系和管理体系（未来只门）的实施来实现的。 了解更详细的信息请致函：enquiries@the-hpo.com

HPO积极参与了“真正世界”CSR实施架构的建立及相关指南的制定, 这些文件已由BSI于2004年底出版。它同时还与UL国际（英国）有限公司合作掀起的一个服务的新浪潮。HPO世界性产品认证和体系注册机构。