保持认证优势

有关ISO 9000认证对于组织财务业绩影响的争论已持续了十几年了。 尽管这一争论并没有最终使问题得以解决，但至少在学术界却因此而产生了一些评价ISO 9001 对于财务业绩影响的、复杂的研究方法。Tom Nicholls先生通过本文对一些相关的事实进行了剖析。

目前，多数重大的发现是通过多年的获证和未获证公司间业绩对比的研究方式得出来的。这些研究引发了一些有趣的问题，而它们将影响到组织公司长期的质量管理战略。

丹麦和西班牙

二项欧洲企业的研究， 丹麦的Haversjo (2000) 及 西班牙的Heras et al (2002)对四百家多家企业获得ISO 9001认证前后的业绩进行了观察，并将结果与始终都未获证组织的情况进行了比较。

图表1:  ISO 9001获证企业在获证前后资产回报率的比较

    

尽管两项研究是在不同的国家完成的，但结果却惊人的相似 。两项结果均显示ISO 9001 获证企业的财务业绩（资产回报）显著高于未获证公司。研究表明在决定获得认证之前，企业的业绩曾经一度处在领先的地位，但经过一段时间的运行后出现了业绩滑坡的现象。

业绩好的公司很有可能要开拓自己的业务。而公司业务不断的扩大可能使企业难以控制其质量。 当他们的QMS疏于管理时他们的业绩就开始滑坡，直到他们通过实施ISO 9001改进过程。

试点企业组的业绩在认证前一年又重新开始实现业绩的提高，这因为此时企业已开始从实施ISO 9001过程中获益。 在随后的三年中获证公司的业绩持续超越那些未获证的企业。

美国

在美国进行了两项通过对比法完成研究。Wayhan et al (2002)第一项研究的重点是中小企业（SMEs），他们将那些进行认证的公司和与其收入类似的未进行认证的公司进行对比。它们的毛利润对比如下：

表二呈现公司业绩的顶峰直至认证前一年的下滑走势。利润可以保持四到五年，然后开始下滑。

表2：获证企业在获证前后毛利润变化的比较:

     

(ROA).第个美国研究是由Corbett et al (2002)完成的美州研究。他们将企业获证前后两年的资产回报率（ROA）进行比对

表 3: 在工业机械和计算机行业获证和非获证企业业绩的比较

           

本图表呈现了获证企业和未获证企业的区别。然而即便在这项研究（支持ISO 9001 标准），人们可以看到在认证之初企业是获益的， 但在一个时期后ROA的差别逐步消失，这证明如果在此时及时地对认证过程输入新的活力，将有可能在停滞期来临前引发新的增长势头。尽管没有任何一个研究能提供明确的证据，但研究中人们发现一些明显的（尽管不能证实）的现象：

• ISO 9001 获证公司的业绩优于未获证公司
• 一些研究证实ISO 9001可能是导致上述差异的原因
•  企业通过ISO 9001获益局面在获证后2-4 年后出现停滞或下滑

只是短期解决问题的途径？

人们经常错误理解ISO 9001。目前质量工程师和企业高级管理层已开始希望有新的驱动力激化并促进质量改进。 对于ISO 9001的重视程度似乎会逐步减弱，最终成为一张挂在墙上的证书而不能再推动质量的发展。

ISO 9001的研究者们曾呼吁公司应对QMS相关的财务业绩进行控制。这是由于目前普遍存在着组织在获得ISO 9001的收益后就沾沾自喜停滞不前的风险。

所以组织首先应监控质量管理体系相关的业绩指数的变化情况。第二，组织应将ISO 9001 视为一个竞争工具，而不仅仅将其作为开拓市场的手段来控制企业整体的业绩。应避免企业将ISO 9001视为一种管理时尚。

重新增加新的活力

ISO 9001 似乎可以提高企业的利润，而这利润有可能随着时间的推移而逐步下降。人们可以通过加入新的管理方式并将其与ISO 9001有机地相结合来保持ISO 9001的活力。 人们曾经成功地进行6个sigma的培训，它支持主要的ISO 9001的原理，而其过程也源于人们认可的PDCA循环。

尽管研究表明ISO 9001可能給组织带来经济效益，但企业的业绩有可能在二至四年后下降。许多公司要么不能得到他们应获得的收益，要么在获证后就满足于现有的质量管理状态。另外还有许多组织尽管意识到由于标准而带来了利润，并为了支持企业的发展不断地增加其他新的管理模式，但还是没有真正理解如何通过标准和管理模式实现持续改进。

上述事实证明企业若想实施持续改进战略须首先承认ISO 9001竞争力和经济价值，并在此基础上实现持续改进。

BSI 开发了一个被称为绩效标杆管理的方法以帮助组织在传统的ISO 9001要求的基础上改进其体系。绩效标杆管理采用了标准的管理原理，并通过鼓励最高管理层及所有其他相关人员参与的方式将这些原理充分应用于企业。

关于作者: Tom Nicholls先生毕业于剑桥大学并获得地理艺术学士学位。他目前受聘于BSI并负责管理体系认证的英国和全球市场。欲进一步了解绩效标杆管理的有关信息请登陆 www.bsi-global.com

Further reading:  Casadeus, M 和 Gimenez, D (2000), 实施标准的收益：西班牙288家公司全面质量管理研究, Vol.12 No. 6.

Corbett, CJ, Montes, MJ, Kirsch, DA, Alvarez-Gil, MJ (2002), ‘是否值得进行ISO 9000 认证?’ 《ISO 管理体系》2002年7-8月

Haversjo, T (2000), 《ISO 9000认证对丹麦公司的财务影响》, 管理审核杂志

Heras, I, Dick GPM, Casadesus, M (2002), ‘ISO 9000 认证’对销售和利润的影响：认可前后业绩的纵向分析。《国际质量和可靠性管理杂志》 , vol 19 no 6

ISO (2004), ‘ISO关于ISO 9001:2000 和ISO 14000 证书调查– 2003年度’。可通过www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/pdf/survey2003.pdf 下载。