以学治学

通过变化的教学环镜激发学员的学习兴趣可以提高学员获得新信息能力并确保其良好的课堂表现。Jeff Monk使培训过程变得妙趣横生并描述了这种培训给学员带来的收益。

以前，我们曾经在高级审核员培训课程第一天午餐之后，用投硬币的方式来确定谁负责下午“死气沉沉培训内容”的讲授。按通常的教学计划我们将讲授ISO9001的第7章。在不厌其烦地讲解了冗长的投影胶片后，除了口干舌燥，就是一群昏昏欲睡的学员。

一年前IRCA要求我们必须改变我们的方式，而采用激发式学习的培训方式（AL）。通过Google可以搜索到许多AL的有关信息，在美国的网站上此类信息最多。一些关于复合智力、左脑、右脑以及实践学习，通过仔细研究可以发现，AL的方法基于了以下5项原则：学员的完全参与可以提高学习的效果、学习的过程不是一个被动接受并储存信息的过程而是一个形成新知识的过程、学员间的合作可最大限度地提高学习的效果、以学员的课堂练习为中心通常比以老师的授课为中心更为有效。

我曾经参与过IRCA的培训，包括在此之前的20多年的RAB 的高级审核员的培训，并且熟知其采用的“黑板加授课”的传统教学方法。但后来我开始努力将AL的教学方法引入到审核员的培训中，减少老师的正式授课，增加学员的参与。

当参加完IRCA 举办的关于AL研讨会开车返回的路上，我的脑海里出现了一连串的句子：“我告诉你的，你会忘记；我展现给你的，你可能会记住；但你自己做的，你就会理解”。若干年前，我们在审核员的培训课程中有关审核部分的培训中增加了由学员自己实践的内容。但我们迄今还没有尝试过除了以胶片的方式讲授ISO9000 培训课程以外的其它方式。

全身心的学习过程

AL所提倡全身心的学习，包括身体、意识、感觉、感应等的全面投入。AL的培训舍弃了”圆桌式“的自我介绍方式，而是发给每个学员一份轻松愉悦的问卷，让学员自己发现了解其他同学和授课教师。这样一来，我们充分地调动学员的感觉和感应力，在整个课程中我们持续采用类似的激发学员能力的方式。

与学员的共同探讨其效果超出了由教师单独利用各种方式进行讲解的效果。这种共同探讨和互动提高了知识的传输效率，使学员的以往知识和经验得到发挥，特别是有关标准和质量管理体系方面的知识。对学员恰当地进行分组和互动方式选择能够发挥非常积极的作用。我们在课堂上促成了新的学习方式和氛围。

通过学员的共同参与和激发有建设性的意见，而达到最有效率的学习效果。UL方法使学员通过审核的实践学到审核的方法。同时，课堂上也必须留出时间使学员能够完全进入互动学习的状态。以往在课后我们通过教师的引导完成课堂反馈活动。学员会专心的听取老师给出的建议。用AL方法，老师不再担任主要角色而让学生对其表现进行分析并确定下一次课堂活动中对那些方面进行改进。课程中要对下一次的实践活动作出安排，这是非常必要的。

                     

紧张或痛苦的课程安排会严重影响到教学的效果。众所周知，在放松的情况下学习的效果最好。但以往教师会把课程安排的非常紧张并且严格遵守IRCA的有关要求，特别是对于课时的40个小时的要求。AL的教学方法对此提出了异议。令人不快的学习会影响到学习的效果，而轻松的学习会提高学习的效率。如何处理这个问题？答案来自学员。

传统的教学方法是知识的灌输，很容易使学员产生消极情绪。在课堂休息期间，学员会打电话到办公室问有什么事情。而在AL的轻松的学习氛围中，学员们往往放弃了课堂休息而继续进行。

学习的环境

学习的环境是非常重要的。西方以往采用的学习环境将学员们彼此隔离，U形排列的课桌使得学员们之间的交流变得非常困难。而AL所采用的学习环境是将学员按每四个人一组坐一个课桌进行安排。学员之间的合作和小组活动提高了学习的效率。我们鼓励这种分小组的安排以利与学员相互沟通和讨论。

IRCA/IATCA 的课程中包括一个考试，且及格线很高。以往，在课程的第三天，有些学员们就会显露出并公开承认紧张的情绪。这种压抑的情绪会在学员中传播并对学习过程产生影响。

AL教学方式不可能完全消除这种紧张情绪，然而由于学员之间的沟通和交流，以及自助的学习氛围，可以大大降低这种紧张的情绪。IACR建议其培训教师将有关考试的方法在培训的第一天就告知学员并在以后的培训中不断地提醒学员。

Al的教学方法并不是说完全摈弃传统的教学方法，不再使用教学胶片。而是要采用AL的教学理念对传统的教学方法进行改造。根据学员的反映，AL的教学方法得到了更加积极的评价。如果产品的质量可以以顾客是否再次购买为衡量指标，AL的教学方法是质量则通过不断增多的回头顾客而得到了充分的肯定。

关于作者

Jeff 早在八十年代初就在英国开始从事主任审核员的培训工作。当时，他曾对各来自个行业、国家特别是中国的学员进行培训。 他曾与IAQ的医药质量工作组合作制定行业的主任审核员培训课程并在该行业进行非常活跃的业务活动。 他目前任J E M O 有限公司的总经理。