新式审核？

由于欠佳的媒体宣传，加之缺乏管理层的有力支持，审核现在还是在给企业增值吗？  Nick Thorpe 与专家沟通并探讨“突破性”审核方式是否是审核活动的进步。

许多组织尽管已具备成熟的质量管理体系，但同时也意识到传统审核的方法（包括内审和外审）已逐步失去了给企业创造效益的活力。2003年《信息》杂志的第一期(/inform/issue1/timohanlon.htm)曾报道，一家位于英国汉姆斯霍尔的BMW发动机工厂觉察出这种变化趋势，为此开始着手实施一个新的、真正具备增值作用的审核活动，这种审核被称为突破性审核。新式审核旨在减少审核总体的时间和工作量，同时在改进机会和提高股东满意度方面使审核达到更佳的效果。

尽管这种新的审核方式在汉姆斯霍尔得到人们承认-它减少了审核的次数，证书数减少了却覆盖了更多的现场，获得了股东肯定的反馈， 但突破性审核是否真能成为尽善尽美且全世界普遍采用审核的模式？或者它还需要漫长的改进完善过程呢？

管理层的支持

突破性审核的实施有可能会遇到障碍，因为为满足新标准的要求，需要组织进行大量的投入，并将业务战略与社会责任目标保持一致，而这些投入使管理层对有效实施审核给企业带来的价值缺乏认识。Larry Belusz 先生（美国Perry Johnson认证中心认可部经理） 指出管理层越来越关注满足底线要求，并提出“审核能给他们带来什么？”的问题，因为他们感觉不到组织有非常明显的改进。“管理层视QMS审核是个必要但令人讨厌的活动，所以他们尽量减少对审核的投资和参与。”

战略审核

即便是那些具备高水平的质量和环境意识的组织，都很难将其组织的责任和义务与他们的业务发展目标结合起来，这就要求审核过程能真正做到形式灵活并覆盖全面，同时对企业的业务战略进行评价而不仅仅是按照标准无关的“要素”进行审核。Belusz提出：“审核员能力应随着组织的发展而不断提高。”

坏名声？

Colin Gray（美国Cavendish Scott公司的培训教师）指出随着兼职审核员及ISO 认证机构的数量的不断增加人们越来越担心审核会由那些没有接受过良好培训、缺乏经验和标准理解、不能进行有效的审核的审核员实施。正如IRCA主任Simon Feary先生在第8期《信息》杂志 中指出：“现有的认证认可机制已不能按认证的需求对认证服务的质量进行有效的控制了。目前的认证市场属一自由竞争的市场，过多的认证机构、自愿性认证的性质加上政府或过多的干预或持漠不关心的态度，将使认证机构只能通过开发欠成熟的市场实现其短期的商业利益。”

未来发展方向

审核业内人士对于审核过程是否需要重竖品牌的问题存在两种意见。有些人认为问题源于审核员本身。他们坚持管理体系是强有力的工具，但它只需要审核员更成功的“推销”。

Yoshito Hirabayashi先生（日本一家名为Technofer 有限公司总裁）认为审核员应问不同的问题，而不需重树品牌。“每当审核员提出一个不符合项，他应问股东一个问题：‘你知道有这个问题存在吗？’”通过这种方式，管理层便会格外注意不符合项并会着手指定有关人员负责整改。Larry Belusz 认为问题出在“审核”抽象的定义，它首先给人们一个“发现错误”先入为主的概念。他建议重树审核过程品牌，这样高层管理人员就可以真正“向管理层汇报管理体系有效性的情况”，而不是“向他们报告审核结果了”。

为使审核对组织各级人员真正成为增值的活动，从管理人员到一般的员工都应了解过程并深信审核的实施不仅能推动业务的发展，同时也能使他们个人得到提高。Colin Gray深信这一信条“管理者投入、管理者投入、管理者投入”。他认为只有公司的管理者接受了培训，做到理解审核、使用有资格的审核员、认真考虑审核过程成本，那么，企业就能从审核活动得到高额回报。纠正措施和审核中发现的问题也将帮助管理层关注“实际”问题，并帮助他们了解在过程背后业务的真正价值。

那么未来将发生什么呢？  行业能通过发展来使自身适应商界愈演愈烈的变化吗？过去审核员被认为与“警察”一样令人生畏。Hirabayashi认为：为实施必要的变革，组织应采取一定的变化措施, 并敦促审核行业“创造新的QMS审核方法，通过审核员和相关方的一致努力使审核行业焕然一新。”

PERA公司的培训教师Steve Meakin先生认为问题不是在认证行业是否需要变革，实际情况是审核员越来越被人们视为咨询师向公司提供改进其业务建议，并因此成为主要的业务推进者而不是监督者。

突破性审核的建议

各企业如何帮助审核员实现更有效的审核？其中可以包含以下方法：

• 简化整个过程。Belusz认为每次审核有百分之十五的时间用在查找“记录”及“支持性文件”上。如果企业能按照审核计划提供适当的过程记录，这不仅能节约审核时间，而且可以为今后的审核准备最佳的审核技巧。
•在审核过程中使员工本身获得培训，通过全公司的审核活动使他们了解过程和体系。
• 鼓励员工视审核为他们业务过程一个有机组成部分，而不是工作中一个值得怀疑的障碍。
• 建立可靠的电子文件管理过程并鼓励使用流程图和图表取代文字程序。
• 识别、鼓励并保持内审/审核员的质量。正如Belusz所说的：“如果组织能保证审核活动的有效性，将使审核员能更加关注改进机会及具有战略意义的业务问题，而不是忙于验证一些最基本的体系要求，使内审活动不能达到预期的目的。”