IRCA 公开论坛：完美的认证机构审核的决定因素是什么?

“完美的认证机构审核的决定因素是什么?”这是一个符合性审核行业中各个机构，包括大型的、名声好的，坏的机构一直在考虑的问题。 但谁的意见能真正成立算数呢？不言而喻这要取决于认证活动最终用户的看法。为此，在研发新审核员注册项目的时候，我们希望通过最终用户得到问题的答案。本新闻报道概述了公开论坛的结果。

他们的回答是什么?

• 价格和价值: 认证机构往往不能使我们这些最终用户实现所希望的增值目的，因为认证机构都在进行价格竞争。这意味着审核员没有足够的时间进行审核策划和准备。这似乎是一个鸡和蛋的情况：如果要使审核员有充分时间进行审核策划和准备,我们这些最终用户就得支付更多的费用。但我们之所以不愿意这样做，是因为我们看不到任何增值的可能。
• 审核员现状: 随着认证的商品化（如上所述）及随之而来的价格滑坡，审核员一方面不得不做越来越多的工作，而另一方面其薪酬却在降低。 这就意味着越来越多有能力的审核员不愿意再从事这个行业，而剩下的审核员则不得不频于奔命，每星期进行4.5天的现场审核！这根本就不是一个什么正经的事业，更谈不上专业了。
• 审核员能力:

  熟悉我们的行业。 我们希望第三方审核员能理解我们的行业，包括行业的战略、计划和股东的要求，因为这能使他们能关注业务目标方面的审核结论，并使企业能通过不断地改进实现这些目标。我们希望审核员能从我们向顾客提供价值的角度评价我们的业务。我们需要更好的审核策划以促进审核活动的实施，并要求审核员：

  • 理解业务存在的问题
  • 令人尊重
  • 成熟且可信
  • 有行业知识
  • 有自信心，但不自满
  • 能灵活把握标准要求
  • 具备极强的写作能力
  • 能分析并作出明确的结论
  • 本着分析研究的原则,但不拘泥于此
  • 具备丰富的经验
  • 能积极地听取他人意见
  • 时刻准备着面临挑战，且不受高层管理人员左右
  • 能在企业利益/风险降低方面对审核发现进行分类
  • 能洞察组织(对外部情况的)“感应”

最高管理层能力。我们希望审核员能以“合作伙伴”（的身份）与最高管理层讨论业务相关的问题，并希望他们能用行业用语与管理层沟通。在选择审核组长时，或许可以问这样的问题：“你愿意聘用这位审核员作为高级管理人员吗？”

独具慧眼。我们希望审核员能独具慧眼地对我们的业务进行评价，并能识别出那些由于一些政治原因而不为内部人员提及的问题。

价值。 ?我们深知审核员须避免咨询，如直接告诉顾客应做什么。但我们希望在以下方面获得更多的价值：
使业务目标和审核发现结合起来

• （使法规、市场和技术等方面的）风险与审核结论联系起来
• 将发现按轻重缓急进行分类
• 与以往的审核发现联系起来
• 通过改进指导顾客
• 注重有意义的持续改进，包括在根本原因分析方面对以往不符合进行跟踪

• 多现场审核：目前的情况是最终用户只是从不同的审核员获得大量的审核报告。我们希望得到的是一份经归纳整理的、能体现业务发展趋势的报告。当然，我们也理解为此需要支付更多的费用。
• 我们欢迎管理体系审核员：我们需要体系审核员，而不是QMS或EMS审核员。将质量和环境作为整个业务的组成部分进行评价，而不把它们作为彼此割裂的活动，以吸引更多高级管理人员的参与。 我们还希望审核员能采取同样的方式。为此我们希望IRCA能取消QMS和EMS审核员，而只进行MS审核员注册。我们意识到这样的审核员只是凤毛麟角，并需要进行更细致的审核策划：如，这也许会给我们带来更高的成本。

我们不欢迎：

• 审核员只是在其自身的领域进行审核，并只拘泥于他们各自的知识而忽视其它领域
• 审核员对标准进行随意的解释
• 审核说的太多和听的很少
• 对问题的不准确地记录
• 审核员只知道标准并刻板地执行条文内容
• 不能有效地管理时间的审核员

本论坛欢迎更多争论

本概论的目的是向公共提出一个假设，并在世界范围内鼓励各方就符合性审核及认证活动的完整性进行辩论：这是我们IRCA认为极具风险的领域。

如果你就此审核论题有任何见解或本文使您产生任何共鸣，请现在就通过IRCA 在线论坛发表您的高见。

其它方面的见解…

有趣的是，我们以往征询的结果显示最终用户及认证机构两方面的意见是不谋而合的- 您可以通过我们的在线杂志《IRCA信息》http://www.irca.org/inform/issue12/INform.html了解认证机构的看法。

您想了解我们对于符合性审核的看法吗？请阅读：http://www.irca.org/inform/issue8/SFeary.htm

IRCA 感谢 Jim Wade及业务改进网络成员对此公开论坛活动的支持与贡献。 http://www.bin.co.uk/

上述结论产生于IRCA在2006年12月8日举办的公开论坛活动。共有来自获得管理体系认证的或在其供应链承认管理体系认证（或既是获证组织又承认认证结果）的各类组织的30名代表出席了本次活动， 这些组织包括私营组织及事业单位、国家和国际组织等。